Envíos y Devoluciones
Envíos
Los productos adquiridos en www.karhanna.com se envían a la Península y Baleares.
El precio de los productos figura en € (euros) e incluye los impuestos aplicables (IVA).
Para que los gastos de envío sean más favorables para ti, Karhanna los comparte contigo. Los que asumirás tú son los siguientes:
- El envío es de 3€ para la Península y Baleares, siempre que se trate de la adquisición de un producto o varios que -junto con su embalaje- no excedan 1 kilogramo de peso.
- El envío es gratuito para compras superiores a 70€ (mismo ámbito territorial y condiciones de peso citados en el párrafo anterior).
Los gastos de envío finales aparecerán reflejados en el proceso de compra. Para garantizar la pronta entrega del pedido es fundamental que consignes de forma correcta la Dirección de envío y nos facilites un número de teléfono móvil, con el que contactar en caso de ausencia del domicilio. No nos haremos responsables del error en la entrega, cuando éste se deba a una mala cumplimentación de la dirección indicada por el cliente (errores o falta de datos).
Los pedidos realizados de lunes y a jueves se procesarán el día siguiente, los realizados de viernes a domingo se procesarán el lunes siguiente, siempre que -en ambos casos- el día de proceso señalado no sea festivo en las ciudades de Girona o Madrid, de ser así los productos se procesarán al siguiente día hábil. En ningún caso se procesarán productos el fin de semana.
Si surge alguna incidencia en el procesamiento del producto, te la comunicaremos junto con el tiempo de demora previsto, quedando a tu elección si deseas esperar dicho plazo o bien anular el pedido.
Una vez procesado el pedido y entregado al transportista recibirás un correo con la confirmación del envío y, desde la web del transportista, un correo con el número de seguimiento del paquete para que puedas consultar el estado del envío, así como la fecha de entrega prevista. El transporte del producto se realizará por Correos Express u otra empresa de mensajería urgente.
El plazo de entrega de los productos adquiridos en la web es de 2 a 3 días hábiles en el caso de envíos a la Península y de 3 a 4 días hábiles en el de Baleares, a contar a partir de la fecha de compra y teniendo en cuenta los días hábiles de las poblaciones de origen (Girona o Madrid) y destino del envío. No se realizan entregas en fin de semana o festivos. Los pedidos se entregarán en horario laboral.
Si en la fecha prevista no se ha podido entregar el pedido por ausencia del cliente o de persona autorizada por él, o bien por otros motivos, la empresa de mensajería urgente se pondrá en contacto contigo (por teléfono o a través de un correo electrónico), con el fin de establecer una nueva fecha de entrega.
Haremos todo lo posible por cumplir con las obligaciones derivadas de tu pedido. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento de los plazos de entrega, si éstos son debidos a ausencia del domicilio, problemas de logística o a fuerza mayor.
Si observas algún deterioro o apertura del embalaje en el momento de la entrega, deberás comprobar el perfecto estado de los artículos contenidos en su interior y comunicar dicha incidencia al transportista para que lo consigne en su registro de entrega.
Cambios y Devoluciones (Desistimiento)
Dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para devolver el artículo/s adquiridos a través de la tienda online y hacérnoslo llegar.
No se admitirá la devolución de artículos personalizados o realizados por encargo acorde a las especificaciones del cliente.
Para efectuar la devolución, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a administracion@karhanna.com, indicando en el asunto «Devolución» y consignando el número de pedido y el nombre del artículo/s que deseas devolver. A continuación te daremos las instrucciones oportunas. La persona que habrá de tramitar la devolución debe ser la persona que adquirió los artículos inicialmente.
En el caso que desees cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y a continuación una nueva compra en la tienda online.
Para realizar la devolución el artículo debe estar listo para vender, en perfecto estado, sin usar, en el embalaje original y junto con las bolsas o etiquetas que, en su caso, lo acompañan. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, que elegirá la empresa de transporte que considere. El cliente será responsable de los riesgos relativos a la devolución, como entrega tardía de los productos, consignar una dirección errónea, extravío o daño de los artículos en el transporte.
En el caso de envío erróneo o defectuoso de un artículo, nosotros asumiremos los gastos de recogida y envío de la devolución. No se considerarán defectos de origen aquellos deterioros imputables al cliente -que se hace responsable del estado del artículo desde el momento de su recepción- como exposición a la luz, al agua o a otros elementos que pudieran dañar su estado inicial.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, comprobado su perfecto estado y aprobada la devolución, procederemos a reembolsar el importe del artículo al titular de la compra (los gastos de envío iniciales no serán reembolsados) en la misma modalidad de pago en la que fue abonado.